سياسات الإرجاع

سياسة الاستبدال

استبدال المنتج

إذا واجهت أي مشكلة في المنتج بعد الاستلام، يمكنك التواصل معنا خلال 14 يومًا لتقييم الحالة. وبناءً على التقييم، نقدّم لك الإرشاد المناسب أو نرتّب عملية الإرجاع وفحص الجودة.

فروق الأسعار

في حال وجود فرق في السعر، يدفع العميل الفرق أو يسترد المبلغ المتبقي.

سياسة الإرجاع

شروط الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط ألا تكون قد استُخدمت، وأن تكون في عبوتها الأصلية وخالية من أي تلف. أما المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات الاستهلاكية (مثل القهوة أو المشروبات) فغير قابلة للإرجاع، إلا في حالات عيوب التصنيع المثبتة.

كما أن المنتجات المطحونة غير قابلة للإرجاع نظرًا لاختلاف تفضيلات الطحن.

الإجراءات

تُرسل طلبات الإرجاع عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، متضمنةً رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع. وسنؤكد لك الاستلام ونرشدك خلال الخطوات.

التكاليف

ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب تصنيع أو خطأ في التوصيل، يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وقد تُخصم من المبلغ المسترد.